企业微信重磅更新：AI功能加持，协作服务双升级
2月21日，企业微信迎来重大更新，正式发布“智能机器人”、“智能表格-客户跟进总结”等多项AI功能，并灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企业现在可以轻松创建基于内部知识库的专属“智能助手”，还能一键自动总结客户跟进情况。AI的强大赋能，将大幅提升企业内部协作和客户服务的效率。
智能机器人接入DeepSeek：打造企业专属“全能助理”
本次更新，企业微信全面上线了“智能机器人”功能，企业无需进行复杂的开发，只需简单配置机器人名称、角色，基于DeepSeek、混元等大型语言模型，即可快速创建专属的“智能机器人”。
企业还可以上传内部的知识库，例如产品资料、规章制度等。当员工提出问题时，智能机器人能够智能匹配相关资料，并结合问题与资料进行深入推理，从而给出更精准、更有针对性的回答。
在日常办公中，员工常常被报销、调休、电脑故障、网络问题、查找历史资料等琐事缠身。“智能机器人”可以变身“7*24小时在线员工助手”，覆盖IT支持、行政答疑、资料检索、报销规则查询等多种场景。员工遇到问题时，机器人可以秒级响应需求，有效减少琐事对工作效率的干扰。
在服务外部客户的场景下，往往涉及大量产品细节，服务人员的快速响应至关重要。借助搭载DeepSeek的智能机器人，企业可以打造专属的“智能服务助手”。无论是复杂的产品细节，还是需要推理的搭配方案，智能机器人都能及时提供准确的回答，助力服务人员更快、更好地服务客户。
值得一提的是，DeepSeek与智能机器人连接后，客户服务将变得更加智能和人性化。在DeepSeek的加持下，服务人员能够更深入地了解产品，对客户的需求更加敏锐，从而从容应对有难度的客户咨询，提供更令人满意的服务体验。
例如，在售后场景下，当客户情绪激动地要求退货时，一线客服需要快速安抚客户情绪，同时给出实际的解决方案，这非常考验一线人员的经验和应变能力；同时，“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰许多一线销售的难题。在DeepSeek的加持下，智能机器人能够快速根据客户情况，提供跟进建议和推导过程，帮助他们了解客户的深层需求，让每一位销售都能提供“更懂客户”、“更懂业务”的服务。
「智能表格」集成DeepSeek：客户跟进一键“AI服务”
企业微信的“智能表格”也迎来了DeepSeek的加持。在灰度范围内的企业，可以在智能表格的客户服务跟进模板中调用DeepSeek，一键生成客户跟进总结，从而提升客户服务质量。
现在，当客户扫码添加员工后，智能表格可以自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息，无需人工录入。本次更新，AI可以帮助企业自动生成每位客户的跟进总结，例如提炼近期客户的兴趣点、下单意向等关键信息。例如，AI可以识别客户对某产品的反复询问，并提示员工优先推荐关联商品或提供优惠信息。
企业微信已连接超过1200万家真实的企业和组织。接入DeepSeek这样的人工智能工具，将加速推动大型语言模型在各行各业的普及应用，让AI成为企业微信生态中“触手可及”的生产力工具，让每个企业都能以低成本享受到技术带来的效率变革，从而专注于核心业务的创新。
目前由于访问人数较多导致DeepSeek服务器超负荷，大家可以从另外2个渠道去使用，不会卡：
渠道一：硅基流动（SiliconFlow）：AI人工智能云服务平台
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