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LLM具有的出色自然语言理解能力可以为各行各业赋能。传统人工客服领域具有高度依赖人工，数据密集等特点，大量未被充分处理的数据为LLM在这个场景落地提供了沃土。这里基于ChatGPT搭建的智能客服系统已上线，助力客服提高服务质量与服务效能。

人工智能抢走人类的工作，无疑是当下互联网世界中最为炙手可热的话题之一，许多职业会被AI颠覆已不再是危言耸听、而是现实，但人类重新夺回被AI抢走的工作同样也在悄然发生。日前有消息显示，抖音方面就在App内上线了一个名为“抖音云客服”的小程序，用于招募兼职客服人员，为其提供线上的客户服务。

中国科学技术信息研究所等机构发布的《中国人工智能大模型地图研究报告》显示，截至今年5月，国内已公开披露的大模型数量达到79个。 而从自身的业务模式而言，小i机器人身上最鲜明的标签依然是智能客服：从智能客服到大模型，中间隔着算力、数据和算法的代差。而成立20多年后，小i机器人大模型研发还需要对抗业务的惯性，重新寻找商业模式。

带着这些问题，我们采访了华院计算技术总监兼数字人事业部联合负责人贾皓文和中关村科金智能交互研发总监、中关村科金智能客服技术团队负责人王素文，探讨 AIGC 在智能客服产品中的落地及未来发展趋势。 01 大模型在智能客服领域的落地 可以看到，目前 AIGC 智能客服的优势⾮常明显，随着 AIGC 智能客服技术的不断升级和完善，其在⾦融、电商、物流等领域的应用前景也是十分乐观的。