2025年4月25日，饿了么正式推出国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能助手——“小饿”，这一创新举措标志着外卖配送行业正式迈入智能化新阶段。
AI小饿是什么？
“小饿”是饿了么专为骑手设计的智能AI助手，是国内首个面向外卖骑手的AI服务工具。它依托自然语言处理、多模态交互以及实时数据分析等先进技术，为骑手提供全方位的智能辅助，全面覆盖骑手的配送场景，旨在提升骑手的工作效率和体验，让骑手跑单更省心、更安全、更有保障。
目前，“AI小饿”已在蜂鸟众包App全国范围上线，数百万众包蓝骑士都拥有了这位智能伙伴。
主要功能
1.语音交互与智能响应
“小饿”支持语音唤醒，骑手只需说出“小饿小饿”即可唤醒助手，随后通过语音指令完成接单、确认到店、查询活动等一系列操作。这种语音交互方式大大减少了骑手手动点击的步骤，提升了操作效率。
例如，骑手在行驶过程中无需再分心操作手机，只需简单说出指令，就能轻松完成工作，降低了因操作手机而带来的安全风险。
2.多维度主动服务
“小饿”能够实时分析骑手的位置、订单状态及环境数据，主动推送各类重要信息。
在权益提醒方面：
- 它会及时告知骑手福利领取等消息；
- 在天气预警方面，能提前推送暴雨、大风等极端天气预警；
- 在路线封路提示方面，会及时告知骑手道路施工、临时管制等路况信息。
- 它还具备识别异常作业的能力，如骑手疑似“忘记取货”“忘点送达”时，会主动语音提醒；
- 在“取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”时，或者识别到订单所在小区可能不让进入、顾客有备注需要提前打电话联系时，会主动发起询问，并可语音唤起一键联系顾客。
据统计，“小饿”每日主动服务超2000万次，其主动服务场景有17个，涵盖骑手作业过程中作业辅助、异常作业识别和风险场景提醒等。
3.个性化智能分析
基于骑手的历史数据和周边订单热力图，“小饿”可以为骑手提供个性化的智能分析。它会告知骑手“哪里订单多”，帮助骑手选择更有利的配送区域；还能进行“当前收入预估”，为骑手提供科学的接单建议，协助骑手制定更加高效的接单策略，实现收入最大化。
例如，骑手可以根据“小饿”提供的订单热力图，前往订单密集的区域接单，从而提高接单量和收入。
4.新手引导功能
对于新手骑手来说，“小饿”就像一位贴心的“带教师傅”。它会给出订单热力图，推荐订单更多的区域，帮助新手快速找到合适的配送区域。同时，作为“超级客服”，新手还可以向“小饿”咨询各种功能指引、规则解读、关怀政策等问题，快速掌握平台功能，缩短适应周期。此外，新手还可以通过“小饿”进行活动报名、拿到权益等，更好地融入外卖配送工作。
如何使用“AI小饿”？
- 打开AI小饿：骑手只需在蜂鸟众包App中开启相关功能即可。
- 呼唤AI小饿：在配送过程中，骑手只需说出“小饿小饿”唤醒助手，
- 说出指令：在使用小饿的时候，需要骑手说出相应的指令，如“接单”“确认到店”“查询活动”等，“小饿”就会根据指令完成相应的操作。
- 信息推送：“小饿”也会根据骑手的实时情况，主动推送相关信息和提醒，骑手只需按照提示进行操作即可。
详情请看下图：
应用场景
日常配送场景
在日常配送过程中，“小饿”可以帮助骑手快速接单、确认到店，提高工作效率。例如，当骑手收到新订单时，只需说出“小饿小饿，接单”，就能轻松完成接单操作，无需再手动点击手机屏幕。同时，“小饿”会根据骑手的实时位置和订单状态，为骑手规划最优配送路线，并提供导航服务，让骑手能够更快地将外卖送到顾客手中。
恶劣天气场景
在暴雨、大风等恶劣天气条件下，“小饿”的天气预警功能就显得尤为重要。它会提前向骑手推送天气预警信息，提醒骑手注意安全。同时，“小饿”还会根据天气情况，为骑手调整配送策略，如建议骑手选择更安全的路线，或者提醒骑手提前与顾客沟通配送时间等，降低恶劣天气对配送的影响。
订单高峰场景
在订单高峰期，骑手可能会面临订单过多、时间紧张的情况。“小饿”的个性化智能分析功能可以帮助骑手优化接单策略，选择更有利的订单。它会根据骑手的历史数据和周边订单热力图，为骑手推荐订单多、距离近、配送时间合理的订单，让骑手能够在有限的时间内完成更多的订单，提高收入。
新手适应场景
对于新手骑手来说，外卖配送工作可能会感到陌生和困惑。“小饿”的新手引导功能可以帮助新手快速适应工作。它会为新手提供订单热力图、功能指引、规则解读等服务，让新手能够更快地了解平台规则和配送流程，缩短适应周期，提高工作效率和服务质量。
饿了么智能AI助手“小饿”的推出，为外卖骑手带来了极大的便利和帮助。它通过语音交互、多维度主动服务、个性化智能分析等功能，提升了骑手的工作效率和体验，降低了配送过程中的风险。随着技术的不断进步和应用的拓展，相信“小饿”将会不断完善和升级，为外卖配送行业带来更多的创新和发展。
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