钉钉AI客服助理：企业服务新引擎
2025年3月17日，钉钉正式发布AI客服助理，这是一项重要的AI能力升级，旨在为企业提供更智能、更高效的客户服务解决方案。该AI助手能够无缝对接企业官网、微信公众号等多个平台，直接为消费者和企业客户提供服务。这一创新举措迅速获得了市场的认可，目前已有云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等超过700家企业选择接入使用。
钉钉AI客服助理凭借其强大的多轮对话能力，能够准确理解用户的需求，并对复杂问题，例如“产品参数对比”等深度咨询，给出有效的回复。当用户提出问题时，AI助手首先会在知识库中搜索答案，然后结合大模型的理解能力，提供专业且准确的解答。该功能实现了全天候24小时在线服务，响应速度达到秒级，不再局限于简单的机械式回复，而是深度学习了产品手册、技术参数以及服务流程的“智能大脑”。
多平台部署，便捷服务触手可及
此外，钉钉开放了AI助理在微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等外部平台的部署能力，帮助企业通过更广泛的渠道为用户提供便捷的服务。这意味着，无论用户通过微信公众号、企业官网还是其他渠道进行咨询，提供服务的客服都可能来自钉钉AI助理。
自从2024年1月推出AI助理以来，钉钉AI已经构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理仅需简单的三步配置即可快速上线，并具备以下三大核心优势：
三大核心优势
- 知识快速构建：企业之前积累在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可以立即转化为AI助理的训练素材，无需从头开始构建知识体系，并且支持通过二次开发来适配更多外部知识库的训练需求。
- 全流程自助：企业无需基于大模型从零开始构建，可以在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以选择多种底层模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。AI助理还可以将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，实现客户建议与技术问题的自动同步。
- 多渠道开放：钉钉免费开放AI助理的多平台部署能力，可以一键发布到网页、公众号、小程序等，使企业能够快速拥有一个精通业务、了解产品的智能客服AI。
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